Fiche
Contexte
Votre entité dispose d’un système de management de la qualité construit selon l’ISO 9001 et vous souhaitez former de nouveaux auditeurs internes. Ces futurs auditeurs sont débutants.
Objectifs
Appréhender toutes les facettes de l’audit d’un système de management de la qualité selon l’ISO9001 : 2015, et être capable de l’auditer de façon efficace :
- Savoir préparer, conduire et clôturer un audit selon les exigences de l’ISO 19011.
- Comprendre l’approche processus et le lien avec le pilotage de la performance de l’entreprise.
- Appréhender sa mission d’auditeur et son impact sur l’amélioration continue du Système.
- Savoir appliquer les techniques de communication utiles en audit, notamment en utilisant la technique CAPDo® pour piloter efficacement l’interview.
- Savoir auditer l’application des exigences de l’ISO 9001 : 2015 ainsi que les exigences des parties intéressées applicables à l’entreprise.
- Savoir créer son questionnaire d’audit, générer l’agenda d’audit selon l’approche en V et la logique CAPDo®.
- Savoir formuler les constats de l’audit et restituer les conclusions de l’audit.
Public
Toute personne désireuse de devenir auditeur qualité interne.
Prérequis
Maîtriser la norme ISO 9001 : 2015. Posséder le texte de la norme durant la session.
Pédagogie
Ce module de formation met l’accent sur la mise en pratique des outils et des techniques efficaces, durant une séquence PRINCIPALE de réalisation d’un audit de « A à Z »...
- soit sur des cas réels (si la session se déroule sur un site d'accueil),
- soit sur des cas d'étude (en salle, sur des cas fictifs mais tout à fait représentatifs).
Dans les deux cas, chaque participant (en binôme) aura à :
- préparer un audit (analyse de documents, création d’une grille et d’un questionnaire d’audit),
- interviewer des audités (variété des types de questions, recherche de preuves factuelles)
- rédiger les constats (4 éléments clés d’un écart)
- restituer les conclusions (explications et justification des constats)
Un retour d’expérience immédiat permet à chacun d’identifier ses points forts et ceux encore à travailler.
Modalités d'évaluation
- Test de connaissance (QCM)
Supports
- Dossier du participant contenant les présentations délivrées pendant la formation et les supports d’exercices.
Pour aller plus loin
Formations :
Prestation de Conseil : EURO-SYMBIOSE peut vous accompagner dans la mise en application concrète dans votre entreprise. Contactez-nous pour en savoir plus.Pour plus d’information sur l’accessibilité, les modalités et délais d’accès, consultez notre page Formation.
Programme
Séquence n° 1
L’audit de l’approche processus.
Séquence n° 2
Les généralités sur la norme ISO 9001 : 2015.
Séquence n° 3
Le pas à pas de l’audit et l’analyse des exigences du référentiel ISO9001 : 2015.
Séquence n° 4
Le métier d’auditeur.
Séquence n° 5
Les audits terrain.
Séquence n° 6
La rédaction / restitution des conclusions d’un audit.
Séquence n° 7
L’après audit.
Séquence n° 8
L’auto-évaluation des pratiques d’audit.