Fiche
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Contexte
Votre entité dispose d’un système de management de la qualité construit selon l’ISO 9001 et vous souhaitez former de nouveaux auditeurs internes. Ces futurs auditeurs sont débutants.
Objectifs
Appréhender toutes les facettes de l’audit d’un système de management de la qualité, et être capable de l’auditer de façon efficace :
- L’approche processus et le lien avec le pilotage de la performance de l’entreprise.
- La mission de l’auditeur et son impact sur l’amélioration continue du Système.
- Les exigences de l’ISO 9001 : 2015 et leur repérage au sein des processus.
- Les techniques de communication utiles en audit.
- Le questionnaire d’audit selon l’approche en V et la logique CAPDo®.
- Le pilotage de l’interview.
- La formulation et la restitution des conclusions de l’audit.
Public
Toute personne désireuse de devenir auditeur qualité interne.
Pédagogie
- En sous-groupes, les participants commencent par réaliser une activité ludique pour découvrir le concept enseigné, à partir de techniques et d’outils favorisant la participation et la créativité. Par exemple, les éléments de la norme sont étudiés en déroulant la méthodologie de préparation des audits terrain, ainsi les exigences sont identifiées du point de vue de l’auditeur pour permettre à chaque participant d’identifier les pistes d’audits.
- Des exercices pratiques permettent de construire un questionnaire d’audit qui permet la recherche de preuves de l’efficacité et de l’amélioration continue des processus.
- Sur le principe de formation-action, cette formation d’auditeurs prévoit une mise en application sur le terrain en entreprise d’accueil, ce qui permet aux participants de tester sur un cas réel la maîtrise de leur technique d’audit.
Supports
- Dossier du participant en ligne contenant les présentations délivrées pendant la formation et les supports d’exercices.
Programme
Séquence n° 1
L’audit de l’approche processus.
Séquence n° 2
Les généralités sur la norme ISO 9001 : 2015.
Séquence n° 3
Le pas à pas de l’audit et l’analyse des exigences du référentiel ISO9001 : 2015.
Séquence n° 4
Le métier d’auditeur.
Séquence n° 5
Les audits terrain.
Séquence n° 6
La rédaction / restitution des conclusions d’un audit.
Séquence n° 7
L’après audit.
Séquence n° 8
L’auto-évaluation des pratiques d’audit.
Séquence n° 9
Examen (QCM).