Fiche
Contexte
- Vous recherchez des outils concrets pour exercer votre mission de pilote (propriétaire) de processus.
Objectifs
- Comprendre le concept de management des processus.
- Comprendre toutes les dimensions de la mission de pilote de processus.
- Identifier les éléments essentiels pour caractériser un processus : la carte d’identité d’un processus.
- Conduire une analyse de risques de son processus et calculer un indice global de risque.
- Identifier les indicateurs de pilotage (indicateurs de résultats et indicateurs d’alerte) et construire son tableau de bord : La matrice ERA© EURO-SYMBIOSE.
Public
- Pilotes et propriétaires de processus.
- Directeurs et responsables qualité.
Prérequis
Pas de prérequis.
Pédagogie
- Un cas d’étude constitue le fil rouge de la pédagogie et sert de support à l’utilisation des outils proposés. Le débriefing des activités sur cas d’étude permet d’initier la transposition à la situation de chaque participant. Le retour d’expérience réalisé post-formation permet de partager les mises en pratique et de valider la juste compréhension des outils et méthodes enseignés.
Modalités d'évaluation
- Test de validation des acquis.
Supports
- Dossier du participant contenant les présentations délivrées pendant la formation et les supports d’exercices.
Pour plus d’information sur l’accessibilité, les modalités et délais d’accès, consultez notre page Formation.
Programme
Séquence n° 1
Exercice introductif.
Séquence n° 2
Rappel sur les fondamentaux de l’approche processus.
Séquence n° 3
Les missions du pilote de processus.
Séquence n° 4
Les éléments de caractérisation d’un processus.
Séquence n° 5
La méthodologie de mise sous contrôle d’un processus.
Séquence n° 6
L’état des lieux d’un processus.
Séquence n° 7
Le processus et ses interactions.
Séquence n° 8
L’analyse des risques liés à un processus.
Séquence n° 9
Les dispositions de surveillance du processus.
Séquence n° 10
La première revue du processus (RP1).
Séquence n° 11
Le quiz de la formation.
Séquence n° 12
Les objectifs et travaux à réaliser durant l’intersession.
Séquence n° 13
Le retour d’expérience individuel.
Séquence n° 14
Le renforcement.