Fiche
Contexte
Vous souhaitez :
- Améliorer l’efficacité de vos pratiques de résolution de problèmes internes et de traitement des réclamations clients.
- Identifier les risques à chaque étape du 8D.
- Mieux définir vos problèmes, sachant que 50% de l’efficacité d’une résolution de problèmes réside dans cette étape.
- Identifier rapidement les causes techniques (non-détection, création) et les causes racines systémiques, et actions correctives efficaces.
- Connaitre les écueils d’une démarche 8D et comment rendre dynamique la résolution des problèmes grâce à l’approche QRQC (introduction).
- Mettre en place une démarche de résolution de problèmes en accord avec les référentiels du secteur automobile : le CQI 20 de l’AIAG et le manuel 8D du VDA.
Objectifs
- Être capable d’appliquer avec rigueur les différentes étapes de la méthode 8D.
- Savoir choisir et utiliser à bon escient les outils associés à chaque étape.
- Comprendre les principes clés d’animation d’un groupe de résolution.
- Savoir mettre en place les conditions pour un fonctionnement efficace et durable de la méthode.
Public
- Équipes d’encadrement.
- Responsables Qualité / QSE.
- Responsables, ingénieurs et techniciens Qualité / QHSE.
- Responsables Production.
- Ingénieurs des fonctions support.
- Auditeurs.
Prérequis
Pas de prérequis.
Pédagogie
- Étant donné la faiblesse récurrente constatée dans l’utilisation de la méthodologie 8D, une attention plus particulière est apportée à la caractérisation et la recherche ou l’acquisition de données formalisant le problème à traiter.
- Les stagiaires sont, à tour de rôle, mis en situation d’animateur tout au long de la formation, afin de renforcer leur compétence d’animation de groupes de travail.
- En inter : chaque séquence est illustrée par des applications sur des cas d’études.
- En intra : prévoir une préparation qui permettra d’adapter les outils présentés, de renforcer les points faibles de la méthode. La formation se déroule en 2 jours. Chaque journée est consacrée à la présentation des étapes et des outils associés et à l’application de ces étapes sur le cas d’étude. En complément des ces 2 jours, il est recommandé de prévoir 0,5 à 1 jour supplémentaire pour effectuer un retour d’expérience, afin de faire le bilan de la formation et apporter les renforcements nécessaires par rapport aux difficultés rencontrées par les stagiaires.
Modalités d'évaluation
- Test de connaissance (QCM)
Supports
- E-book « 8D parcours gagnant » inclus.
- Dossier du participant contenant les présentations délivrées pendant la formation et les supports d’exercices.
Pour aller plus loin
Formations :
- Devenir Green Belt – #61
- Analyse des défaillances clientèle (Field Failure Analysis) selon le VDA – #945
- La méthode TRIZ : Théorie de la Résolution des Problèmes Inventifs – #116
- Connaître et maîtriser les impacts des facteurs humains – #759
- 8D expert : Renforcer votre pratique de résolution de problèmes – #777
Pour plus d’information sur l’accessibilité, les modalités et délais d’accès, consultez notre page Formation.
Programme
Séquence n° 1
L’intérêt d’une méthodologie pour résoudre les problèmes.
Séquence n° 2
Découverte de la philosophie de la démarche 8D.
Séquence n° 3
Les préalables à une démarche 8D.
Séquence n° 4
La démarche 8D en détail :
- D1 : Constituer l’équipe.
- D2 : Décrire le problème.
- D3 : Appliquer les mesures conservatoires.
- D4: Rechercher les causes.
- D5: Définir et sélectionner les actions correctives.
- D6 : Déployer les actions correctives et vérifier leur efficacité.
- D7 : Prévenir la réapparition du problème.
- D8 : Reconnaître l’équipe et clore les travaux.
Séquence n° 5
Synthèse et écueils de la démarche 8D :
- Identification des principales difficultés de mise en œuvre de la démarche.
- Introduction à QRQC comme mode dynamique d’organisation de la démarche.