Fiche
Inscrivez plusieurs stagiaires à nos formations INTER et bénéficiez de nos offres spéciales :
- -30% de remise pour le 3ème et le 4ème participant*.
- -50% de remise pour le 5ème participant et pour chaque stagiaire supplémentaire*.
Contexte
- Votre entité dispose d’un système de management de la qualité certifié selon l’approche processus et vous souhaitez former de nouveaux auditeurs internes. Ces futurs auditeurs sont débutants.
- Vous souhaitez permettre à des auditeurs débutants de se former à la préparation et conduite de l’audit conformément aux lignes directrices de l’ISO 19011.
Objectifs
Être capable d'auditer un processus de façon efficace :
- Comprendre les objectifs d’un audit qualité.
- Préparer et conduire un audit qualité.
- Se comporter en tant qu’auditeur qualité.
- Intégrer les techniques de communication utiles en audit.
- Savoir piloter l’interview.
- Conclure l’audit et structurer le rapport d’audit.
Public
Toute personne désireuse de devenir auditeur qualité interne.
Pédagogie
- Travaux en sous-groupes et exercices de restitution afin d’impliquer chaque participant qui développe ainsi sa capacité de synthèse et l’expression orale, primordiales en audit.
- Exercices pratiques permettant de construire un questionnaire d’audit qui favorise la recherche de preuves de l’efficacité et de l’amélioration continue des processus.
- Sur le principe de formation-action, cette formation d’auditeurs prévoit une mise en application sur le terrain en entreprise d’accueil. Les participants testent sur un cas réel la maîtrise de leur technique d’audit. Dans ce cas il est nécessaire de définir un sujet d’audit (1 ou 2 postes de fabrication) pour un binôme de participants.
Supports
- Dossier du participant en ligne contenant les présentations délivrées pendant la formation et les supports d’exercices.
Programme
Séquence n° 1
Les 3 différents types d’audit (système, process, produit).
Séquence n° 2
Les référentiels et leurs connections :
- ISO 9001.
- ISO/TS 16949 devenu IATF 16949.
- VDA 6.3 et FIEV 2.0.
Séquence n° 3
Les différentes phases d’un audit :
- Déclenchement de l’audit.
- Préparation des activités d’audit.
- Réalisation des activités d’audit.
- Préparation et diffusion du rapport d’audit.
- Clôture de l’audit.
- Rapport d’audit.
- Réalisation du suivi d’audit.
Séquence n° 4
L’analyse de risques.
Séquence n° 5
Les techniques de questionnement et les différents types de questions.
Séquence n° 6
Le comportement de l’auditeur :
- Comment démarrer un entretien avec un audité ?
- Communication verbale et non verbale.
- Comment se comporter face à l’audité.
- La recherche d’informations factuelles.
Séquence n° 7
Déroulement des audits « sur le terrain » ou sous forme de jeux de rôle.
Séquence n° 8
Bilan et quiz.