Le Lean Office en pratique avec EURO-SYMBIOSE chez SOCOMEC
Ecrit par : le Groupe SOCOMEC
Une action « Lean administratif » vient d’être réalisée au service management des commandes clients MCC du département logistique de distribution à Benfeld. Ce chantier initialise de manière concrète la volonté d’appliquer les principes Lean aux processus administratifs.
Pendant cinq jours, une dizaine de personnes ont été détachées de leur mission quotidienne pour travailler à l’amélioration du traitement de commandes sur le secteur vente France. Ces acteurs venant de trois différentes Directions (DCM, DIL et DMQ) et coachés par un consultant de la société EURO-SYMBIOSE ont ainsi collaboré au décryptage du processus existant et à son optimisation.
Comment ? En identifiant tous les gaspillages (appelés MUDA) et en imaginant les contre-mesures permettant de diminuer ou supprimer les opérations à non-valeur ajoutée. Au soir du dernier jour, vingt-huit items étaient identifiés, apportant soit des gains de qualité, de coût, de délais ou même d’ergonomie de travail, avec une enveloppe de gains estimée à cinquante minutes par personne et par jour.
Dans une activité très soutenue et tendue, il est évident que ces améliorations seront les bienvenues pour apporter de la sérénité dans l’ensemble des étapes du processus et aussi améliorer la satisfaction client.
Après ce chantier, le plus dur reste à venir avec la concrétisation et la mise en œuvre de ces améliorations. Certaines de ces actions seront en application début décembre. Les autres seront suivies au travers d’un plan d’action. L’étape suivante est la réalisation d’une formation interne des concepts Lean appliqués aux processus administratifs, afin de créer une dynamique axée autour de l’amélioration continue.
L’équipe réunie devant la cartographie du processus (de g. à dr.) : Thierry Mathien, Laurent Ansel, Jacques Lethiecq (consultant partenaire EURO-SYMBIOSE), Florence Mathieu, Sandrine Chopard, Jean-Jacques Terret, Catherine Trimbour, Sylvie Materne, Catherine Oberle.
Plus d’informations sur nos prestations d’accompagnement au 02 51 13 13 00 ou par mail : service.clients@euro-symbiose.fr
