Ce guide de référence présente les méthodes et les bonnes pratiques permettant de comprendre, de surveiller et d’améliorer le comportement des procédés grâce à une approche statistique structurée. Il accompagne les entreprises dans l’analyse de la performance et de la capabilité des processus, le choix et l’interprétation des cartes de contrôle, ainsi que dans la réduction durable des variations et des non-conformités.