Un groupe français de banques reconnait l’expertise d’Euro-Symbiose pour l’amélioration des performances et l’optimisation de son organisation
Un grand groupe français de banques coopératives et mutualistes a fait appel à Euro-Symbiose dans plusieurs de ses sites avec, comme but commun, l’amélioration des performances et l’optimisation des organisations.
C’est ainsi que deux de nos consultants, Stéphanie Bazin et Valérie Le Couëdic, accompagnent depuis plusieurs mois, la construction du SMQ (Système de Management de la Qualité) et participent également à l’obtention de la certification ISO 9001 version 2015 (prévue pour février 2016) dans l’un des sites de ce groupe.
La démarche globale de ce site est d’améliorer :
Le fonctionnement de l’entreprise
La relation client
La satisfaction client
Son objectif opérationnel est de construire et faire vivre son SMQ entre avril 2015 et janvier 2016 afin de passer l’audit de certification en février 2016.
Les grandes étapes du projet ont été les suivantes :
Diagnostic de départ afin d’évaluer le niveau de conformité actuel vis-à-vis des exigences du référentiel ISO9001 ;
Accompagnement de l’équipe projet afin de construire le SMQ pour les activités de l’entreprise ;
Formation des acteurs du SMQ tout au long du projet ;
Audit à blanc (audit interne) afin de vérifier que l’ensemble des exigences de l’ISO 9001 sont respectées et mettre les acteurs de l’entreprise dans les conditions d’un réel audit de certification ;
Audit de certification en février 2016.
En parallèle, dans un autre des sites de ce groupe bancaire, Euro-Symbiose intervient dans une démarche d’optimisation des processus avec l’aide de deux de nos consultants, Christian Walser et Éric Canu. Afin d’atteindre cet objectif, Euro-Symbiose propose différentes interventions qui peuvent prendre des formes très diverses selon la nature des problématiques identifiées, et peuvent toucher potentiellement tous types de processus. Néanmoins, elles pourront concerner de manière générique :
Aide à l’identification de la démarche/outils les plus appropriés
Identification et planification des activités successives dans le cadre du projet retenu
Animation des sessions de travail des équipes projets
Apport d’expertise sur les outils du Lean et du 6 sigma
Assistance à la mise en place des indicateurs de pilotage
Etc…
De manière générale, ce grand groupe a su faire confiance à Euro-Symbiose tant pour la maîtrise de ses activités et l’impact de celles-ci auprès des clients que pour l’optimisation des performances et des organisations. L’amélioration de la qualité et de la productivité ont ainsi partie liée dans la banque comme dans d’autres secteurs de l’économie.
Les profils complémentaires et expertises des consultants Euro symbiose permettent d’accompagner vos démarches d’amélioration quelles que soient la finalité de celles-ci.
