Pour plus d’information sur l’accessibilité, les modalités et délais d’accès, consultez notre page Formation.
FORMATION
Analyse des défaillances clientèle (Field Failure Analysis) selon le VDA – #945
Formation en partenariat avec le VDA-QMC
Le Manuel VDA - Fields Failure Analysis & Audit Standard en Anglais est inclus
Contexte
Vous souhaitez :
- Mettre en œuvre un processus efficace et efficient de traitement des produits en retour du réseau de commercialisation pour répondre aux exigences de l’IATF 16949 et aux exigences contractuelles des constructeurs automobiles allemands.
IATF16949
Objectifs
- Comprendre les étapes du processus : l’analyse des pièces et la démarche NTF.
- Comprendre quelle méthode mettre en œuvre quand aucune défaillance n’est détectée sur des pièces
en retour du réseau. - Savoir définir et planifier les ressources avec le client pour le choix des essais et l’analyse du problème.
- Comprendre la méthodologie NTF pour analyser le problème.
- Savoir construire un guide pendant le développement de nouveaux produits pour planifier le processus
d’analyse des défaillances clientèle avant le démarrage série.
Public
- Chefs de projet.
- Ingénieurs produit.
- Ingénieurs qualité.
- Auditeurs.
- Responsables SAV.
Prérequis
Pas de prérequis.
Pédagogie
- La pédagogie alterne des séquences de présentation du contenu du manuel avec des séquences d’illustration par des exemples ou des mises en situation au travers d’exercices sur cas d’étude.
- En Intra : possibilité d’appliquer les concepts d’analyse de pièces sur les produits de votre entreprise. Une préparation en amont de la formation par notre consultant est à prévoir.
Modalités d'évaluation
- Examen QCM
Supports
- Manuel VDA – Fiels Failure Analysis & Audit Standard en Anglais inclus.
- Dossier du participant contenant les présentations délivrées pendant la formation et les supports d’exercices.
Pour aller plus loin
Formations :
- 8D : Protéger vos clients des incidents qualité et supprimer les causes – #77
- Représentant de la sécurité produit et de la conformité (PSCR) dans l’industrie automobile selon le VDA – #950
Prestation de Conseil : EURO-SYMBIOSE peut vous accompagner dans la mise en application concrète dans votre entreprise. Contactez-nous pour en savoir plus.
Séquence n° 1
Le contexte et le concept de l’analyse des défaillances clientèle.
Séquence n° 2
L’analyse des produits en retour du réseau.
Séquence n° 3
Le processus NTF « No Trouble Found » (défaut non reproduit).
Séquence n° 4
Le processus de résolution de problèmes.
Séquence n° 5
La planification du processus d’analyse des défaillances clientèle.
Séquence n° 6
La planification de l’analyse des pièces.
Séquence n° 7
La planification du processus NTF.
Séquence n° 8
Les mesures organisationnelles.
Séquence n° 9
La stratégie d’échantillonnage et logistique.
Séquence n° 10
L’intégration du processus dans son organisation.
Votre référent :
Milène PETER
Spécialité : les Core Tools et les formations QSE.
Bulletin d'inscription aux formations
* Champs obligatoires
