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FORMATION
8D : Protéger vos clients des incidents qualité et supprimer les causes – #77
1,450.00 € – 1,490.00 € HT
Contexte
Vous souhaitez :
- Améliorer l’efficacité de vos pratiques de résolution de problèmes internes et de traitement des réclamations clients.
- Identifier les risques à chaque étape du 8D.
- Mieux définir vos problèmes, sachant que 50% de l’efficacité d’une résolution de problèmes réside dans cette étape.
- Identifier rapidement les causes techniques (non-détection, création) et les causes racines systémiques, et actions correctives efficaces.
- Connaitre les écueils d’une démarche 8D et comment rendre dynamique la résolution des problèmes grâce à l’approche QRQC (introduction).
- Mettre en place une démarche de résolution de problèmes en accord avec les référentiels du secteur automobile : le CQI 20 de l’AIAG et le manuel 8D du VDA.
Objectifs
- Être capable d’appliquer avec rigueur les différentes étapes de la méthode 8D.
- Savoir choisir et utiliser à bon escient les outils associés à chaque étape.
- Comprendre les principes clés d’animation d’un groupe de résolution.
- Savoir mettre en place les conditions pour un fonctionnement efficace et durable de la méthode.
Public
- Équipes d’encadrement.
- Responsables Qualité / QSE.
- Responsables, ingénieurs et techniciens Qualité / QHSE.
- Responsables Production.
- Ingénieurs des fonctions support.
- Auditeurs.
Prérequis
Pas de prérequis.
Modalités de la formation à distance
- Disposer d’un PC équipé d’un micro, d’une webcam et, si possible, d’un casque pour plus de confort. Remarque : des fonds d’écran sont disponibles sur Zoom ou Teams pour masquer l’arrière-plan.
- Disposer d’une bonne connexion Internet, à tester avant la session.
- S’installer dans un endroit calme et isolé ; se mettre en statut « indisponible » sur Teams ; fermer son accès au courrier électronique, et mettre son téléphone en sourdine, afin de ne pas être dérangé pendant la session.
- Les participants d’une même organisation ne doivent pas être regroupés dans la même salle, mais chacun à son bureau, afin d’éviter les discussions parallèles pendant la session. Des sous-groupes virtuels seront spécialement créés pour les exercices, ce qui permettra également de constituer des groupes mixtes.
- Les examens de qualification/certification à distance doivent être passés avec la webcam et le microphone ouverts. Il se peut que nous devions vérifier que vous êtes seul dans la salle.
- Veuillez-vous connecter 5 minutes avant le début de la session.
Pédagogie
- Étant donné la faiblesse récurrente constatée dans l’utilisation de la méthodologie 8D, une attention plus particulière est apportée à la caractérisation et la recherche ou l’acquisition de données formalisant le problème à traiter.
- Les stagiaires sont, à tour de rôle, mis en situation d’animateur tout au long de la formation, afin de renforcer leur compétence d’animation de groupes de travail.
- En inter : chaque séquence est illustrée par des applications sur des cas d’études.
- En intra : prévoir une préparation qui permettra d’adapter les outils présentés, de renforcer les points faibles de la méthode. La formation se déroule en 2 jours. Chaque journée est consacrée à la présentation des étapes et des outils associés et à l’application de ces étapes sur le cas d’étude. En complément des ces 2 jours, il est recommandé de prévoir 0,5 à 1 jour supplémentaire pour effectuer un retour d’expérience, afin de faire le bilan de la formation et apporter les renforcements nécessaires par rapport aux difficultés rencontrées par les stagiaires.
Modalités d'évaluation
- Test de connaissance (QCM)
Supports
- E-book « 8D parcours gagnant » inclus.
- Dossier du participant contenant les présentations délivrées pendant la formation et les supports d’exercices.
Pour aller plus loin
Formations :
- Devenir Green Belt – #61
- Analyse des défaillances clientèle (Field Failure Analysis) selon le VDA – #945
- La méthode TRIZ : Théorie de la Résolution des Problèmes Inventifs – #116
- Connaître et maîtriser les impacts des facteurs humains – #759
- 8D expert : Renforcer votre pratique de résolution de problèmes – #777
Prestation de Conseil : EURO-SYMBIOSE peut vous accompagner dans la mise en application concrète dans votre entreprise. Contactez-nous pour en savoir plus.
Séquence n° 1
L’intérêt d’une méthodologie pour résoudre les problèmes.
Séquence n° 2
Découverte de la philosophie de la démarche 8D.
Séquence n° 3
Les préalables à une démarche 8D.
Séquences n° 4 à n°11
La démarche 8D en détail :
- D1 : Constituer l’équipe.
- D2 : Décrire le problème.
- D3 : Appliquer les mesures conservatoires.
- D4: Rechercher les causes.
- D5: Définir et sélectionner les actions correctives.
- D6 : Déployer les actions correctives et vérifier leur efficacité.
- D7 : Prévenir la réapparition du problème.
- D8 : Reconnaître l’équipe et clore les travaux.
Séquence n° 11
Synthèse et écueils de la démarche 8D :
- Identification des principales difficultés de mise en œuvre de la démarche.
- Introduction à QRQC comme mode dynamique d’organisation de la démarche.
« Méthode puissante. Des cas concrets intéressants. Il est nécessaire de déployer ces outils sur des problématiques existantes sur notre site. »
Virginie MAKKOUK - BLUE SOLUTIONS
« Formation concrète dispensée par une personne issue du terrain, ça se sent et ça enrichit la formation (illustrations, storytelling) »
Pascal BERNARD - REYDEL
« Formation au top, très complète pour notre entreprise et pour résoudre notre quotidien. »
Erwan MICHELET - BLUE SOLUTIONS
« Formation enrichissante et utile, indispensable pour la résolution de problèmes. »
Laurent GAUTIER - JOHN DEERE
« Formation très intéressante et très bien menée tout au long des 3 jours. »
Lisa POLICIEUX - TOTAL LUBRIFIANTS
« Formation dynamique, bon équilibre entre théorie et pratique. »
Nelly MICHOT - BAST
« Bon rafraichissement et approfondissement des connaissances. Formation utile et très professionnelle. »
Ludovic MOAL - BLUE SOLUTIONS
« Le ratio théorie / pratique était bon. Très bon formateur qui connait son sujet. »
Patrick MENIGOT - JOHN DEERE
« Excellente maîtrise du sujet traité, groupe dynamique (animateur compris). »
Monsef RIANE - APTIV
« La formation était très pertinente, formateur enthousiaste et intéressant. Merci. »
Aude BEAUFILS – ELECTROPOLI
« Un animateur à l’écoute des stagiaires qui cherche à s’adapter aux besoins de chacun. Bon esprit de travail au sein de la session. Une formation bien animée. »
Votre référent :
Christophe GIRARD
Spécialité : consultant EURO-SYMBIOSE depuis 1999, Christophe se distingue dans la formation et le conseil relatifs aux référentiels automobiles et aéronautiques et dans le déploiement de l’excellence opérationnelle.
Avec l’E-book « 8D parcours gagnant » inclus.